【医疗惠民在行动】仪阳街道卫生院开展暖心服务“八个一”活动 提升群众就医体验

来源：开云下载    发布时间：2024-01-29 02:20:10

  肥城市卫生健康局坚决贯彻市委市政府决策部署，重点围绕群众看病就医不够便利问题，扎实开展了“四送四进四提升”健康促进行动和“六大专项行动”，突出抓好解决看病就医不够便利6方面26条措施、便民就医少跑腿“20条措施”的落实。全市各医疗卫生单位立足群众需求，积极采取各种有效措施，全方面提高医疗服务能力、服务的品质和服务水平，不断的提高群众看病就医安全感和获得感。为集中展示卫生健康系统提升基本医疗服务群众工作的特色、亮点，我们开设“医疗惠民在行动”专栏，陆续刊发各单位工作进展情况。

  健康无小事，点滴系民生。仪阳街道卫生院以服务人民群众为导向，从找准群众的需求事项入手，把工作重点放到解决群众最关心的热点、难点问题上，通过开展暖心服务“八个一”活动,优流程、疏堵点、促提升，努力提升服务群众工作水平。

  仪阳街道卫生院充分的发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，抓党建、整作风，强素质、树形象。以行风作风整顿为抓手，加强医德医风教育，开展医德医风暨《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》专题教育，慢慢地加强干部职员遵纪守法和优质服务意识。抓住“关键少数”发挥“头雁效应”，开展“优质护理之星”评选，公开表彰奖励，让“先进”带着“后进”跑。组建志愿服务团队，实行“首诊、首接、首问负责制”，帮老扶困、解难答疑，为患者提供一次就诊过程中诊疗服务的连续性，解决群众看病就医中存在的“门难找、病难看”问题。组建义务宣传团队，通过“四送四进四提升”活动，深入村居、学校、养老院开展心理健康、慢性病防治、急救知识等宣教，在微信公众号宣传就医指南、健康知识、医保政策，印制了宣传册向群众发放，提高群众健康素养。

  老年人爬楼不方便怎么办？经集体研究、公开对外招标确定在门诊楼安装电梯（10月底投入到正常的使用中）；住院患者打开水不方便怎么办？在病房安装纯净水饮水机；群众需要的药品没有怎么办？在导诊台设置了《群众需求药品登记表》协调解决；看病早高峰群众排队怎么办？取消挂号手续直接就医，门诊医师免费提供门诊病历本……。为改善就医环境，卫生院开展了无障碍和适老化改造，所有卫生间安装安全扶手，计划再增加一处无障碍卫生间；硬化路面400平米，群众停车免费高效便利；调整房间布局，普通病房增加床位30张；住院精神病人更换安全桌椅、管道式纯净水饮水机、储物柜，美化亮化住院环境；优化门诊、住院及各楼层布局标识及导引系统，为就诊患者提供检查检验流程、位置指引。同时，竭尽所能为群众提供门诊病历本、材料复印、轮椅、针线包、无线网络、手机充电器等多项免费服务，在各病区配备微波炉，免费为群众提供食品加热，细节之处彰显为民情怀。借助精神疾病专科优势，发挥公立医院担当，免费为患者提供心理咨询，为贫困癫痫病患者免费救治，为贫困严重精神障碍患者发放药品。在门诊大厅设置“健康驿站”，为群众提供健康管理，使用健康行为积分免费兑换健康和生活用品。

  在基层就医既能解决群众“看病难、看病远”的困难，又能借助基层医保报销比例高的优势解决群众就医负担重的难题。卫生院下大力气提升医疗服务能力，加强临床专科能力建设。借助与山东省精神卫生中心专科联盟的优势，选派人员进修学习，邀请上级专家前来授课。借助县域医共体建设，市中医医院建立“名医工作站”和联合病房，分别与市中医医院和泰安市精神病医院开通远程会诊等远程医疗服务。发挥中医药“简便验廉”特色，加生院国医堂建设和卫生室中医阁建设。目前，精神科创建山东省公共卫生重点专科（心理和精神专科），康复科创建为泰安市特色专科。提升诊疗服务能力，高精准的诊疗设备不可或缺，卫生院购置了64层螺旋CT、数字胃肠机、移动拍片机、幽门螺旋杆菌检测仪、全自动化学发光测定仪等10余套诊断设备，满足群众就近诊疗需求。精神科住院药房进行智慧化升级，配置了“机器人药师”—全自动摆药机，根据电子处方自动分装药品，保障药品安全。建成高标准智慧化预防接种门诊，业务人员代表泰安市在全省基层预防接种岗位竞赛中取得佳绩。

  “我新买的三轮车被刮了，你们卫生院得负责”，群众来到信访科反映问题，当天轮班接访的分工院长仔细地了解情况，经保卫科查看视频监控，未曾发现三轮车停放期间有接触的人和车辆。怎么解释群众都不理解，求助公安群众也不同意，要求要么换新，要么换车厢。通过拉家常得知群众经济条件不富裕，患病多年行动不变，但对针推科治疗效果很满意。通过两个上午的耐心交流，终于取得群众理解让步，卫生院为车辆进行了补漆。今年以来，卫生院建立“院长接待日”制度，班子成员轮流接待来访群众，能当场解决的就当场解决,一时解决不了的创造条件解决。开展了“领导走流程”活动，班子成员每月一次以普通患者身份进行就医全流程体验，亲身感受患者就医需求，及时有效地发现问题，及时制定措施，及时整改提升。同时，主动征求群众意见建议，设置两处意见箱，公开监督电话，加强门诊和住院患者回访，安排专人征求辖区群众意见。对征求的意见梳理类型，分析根源，制定整改方案。发挥村卫生室主阵地和家庭医生、公共卫生服务团队交通员的作用，有的放矢地做好服务提升和问题化解。

  为民服务无止境，当好群众“贴心人”。仪阳街道卫生院将在市卫健局的正确指导下，用心了解群众所思所想所盼，及时回应群众关心关切，从细处着眼、实处着力，从根本上解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断的提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。（仪阳街道卫生院）

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